Analisis Kualitas Pelayanan dan Penetapan Lokasi Praktikum Terhadap Kepuasan Mahasiswa UPBJJ UT Bandung
Kata Kunci:
Kepuasan, Pelayanan, Lokasi, Praktikum, UPBJJ UTAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan praktikum mahasiswa UPBJJ UT Bandung. Hipotesis yang diajukan ialah variabel lokasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Metode yang digunakan pada penelitian ini ialah deskriptif kuantitatif dengan analisis data menggunakan uji validiras, uji reliablilitas, uji analisis korelasi ganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel memiliki pengaruh signifikan pada kepuasan mahasiswa dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang paling berpengaruh pada kepuasan mahasiswa dalam menjalani mata kuliah praktikum.
Unduhan
Referensi
Ansyah, Fahri, and Edward Zubir. 2018. “Analisis Pengaruh Biaya Dan Lokasi Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Terbuka (Studi Pada Mahasiswa UPBJJ-UT Pontianak).” Jurnal Ekonomi Integra 5, no. 1: 32–50.
Badar, Dadan Samsul, and Wawan Karsiwan. 2021. “Survey Kepuasan Mahasiswa Atas Layanan Manajemen Pendidikan Di STKIP Muhammadiyah Bogor Tahun 2020.” Jurnal Educatio FKIP UNMA 7, no. 1: 182–88.
Budiaji, Weksi. 2013. “Skala Pengukuran Dan Jumlah Respon Skala Likert.” Jurnal Ilmu Pertanian Dan Perikanan 2, no. 2: 127–33.
Couper, W, and B Stevens. 1998. “Towards a New Model of Industrial Partnership.” Human Resource Management: The New Agenda, London: Financial Times Pitman Publishing, 145–59.
Huxham, Chris. 2003. “Theorizing Collaboration Practice.” Public Management Review 5, no. 3: 401–23.
Ibrahim, Muhammad Buchori, Fifian Permata Sari, Lalu Puji Indra Kharisma, Indra Kertati, Putu Artawan, I Gede Iwan Sudipa, Peran Simanihuruk, Gusti Rusmayadi, Eko Nursanty, and Enos Lolang. 2023. METODE PENELITIAN BERBAGAI BIDANG KEILMUAN (Panduan & Referensi). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Kasmir. 2017. Customer Services Excellent Teori Dan Praktik. Jakarta: Rajawali Pers.
Kemendikbud. 2016. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Kementerian Pendidikan Dan Budaya.
McQuaid, Ronald W. 2010. “Theory of Organizational Partnerships: Partnership Advantages, Disadvantages and Success Factors.” In The New Public Governance?, 143–64. Routledge.
Memon, Mumtaz Ali, Hiram Ting, Jun-Hwa Cheah, Ramayah Thurasamy, Francis Chuah, and Tat Huei Cham. 2020. “Sample Size for Survey Research: Review and Recommendations.” Journal of Applied Structural Equation Modeling 4, no. 2: 1–20.
Moenir, Ari Soenanda. 2008. “Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia.”
Ratnapuri, Adisti. 2017. “Analisis Kepuasan Mahasiswa Prodi S1 Biologi FKIP UKI Terhadap Kinerja Dosen Biologi Dalam Memberikan Pelayanan Praktikum.” Jurnal Pro-Life 4, no. 2: 375–85.
Rusydi, M. 2017. “Customer Excellence (M. Rusyadi, Ed.).” Bandung: Gosyen Publishing.
Sudirman, Maman, Hadi Haryadi, and Nana Setiana. 2022. “Perbandingan Hasil Belajar Mahasiswa Masukan SMA Dengan Sarjana Pada Mata Kuliah Praktikum IPA Di SD” 2, no. 1: 169–74.
Sudirman, Maman, Angga Sucitra Hendrayana, and Dina Thaib. 2022. “Kepuasan Mahasiswa Ubjj-Ut Bandung Terhadap Manajemen Pengelolaan Bimbingan Akademik Praktikum Selama Pandemi Tahun 2021.” Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan 6, no. 2: 223–36. https://doi.org/10.24252/idaarah.v6i2.24364.
Tjiptono, Fandy. 2007. “Service, Quality Satisfaction.”
Wijayanti, Sukma Wahyu, Lina Asnamawati, and Ana Nurmalia. 2022. “Analisis Pelaksanaan Praktikum.” Journal on Teacher Education 4, no. 2: 922–31.
