Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening
Studi pada Toko Abadi Kecamatan Gadung Kabupaten Buol
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Keputusan PembelianAbstrak
Keputusan pembelian konsumen telah menjadikan salah satu aspek terpenting bagi perusahaan, karena dianggap sebagai asset yang bernilai. Aspek penting yang berhubungan dengan Keputusan pembelian diantaranya yaitu kualitas Pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Toko Abadi Kecamatan Gadung Kabupaten Buol. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden selaku pelanggan yang sering melakukan pembelian pada Toko Abadi Kecamatan Gadung Kabupaten Buol. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis path melalui PLS- SEM dengan perhitungan Algorithm dan Bootstrapping dengan software program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian pada hipotesis pertama bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan Nilai p-value sebesar 0.020, t-statistik sebesar 2.069, dan koefisien pengaruh sekitar 0.137. Hipotesis kedua harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pembuktian dari hipotesis ini menunjukkan nilai koefisien sebesar 0.574, t-statistik 9.415, dan p-value 0.000. Hipotesis ketiga bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini dibuktikan dengan nilai koefisien sekitar 0,283, t-statistik 3,825, dan nilai p-value sekitar 0,000. Hipotesis keempat bahwa harga berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal tersebut dibuktikan dengan nilai koefisien 0.122, t-statistik 1.461, dan p-value 0.072. Hipotesis kelima bahwa kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Keputusan pembelian. Hal tersebut dibuktikan oleh nilai Koefisien bernilai negatif (-0.228) dengan t-statistik 3.192 dan p-value 0.001. hipotesis keenam bahwa kepuasan konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan nilai koefisien adalah -0.065, dengan t-statistik 2.526 dan nilai p-value 0.006. hipotesis ketujuh bahwa kepuasan konsumen tidak dapat memberikan peran mediasi pada pengaruh harga dengan keputusan pembelian. Hal tersebut dibuktikan nilai koefisien determinasi sebesar -0.028, t-statistik sebesar 1.199, dan nilai p-value sebesar 0.115
Referensi
[1] Aditya K. (2021). Riset Populer Pemasaran Jilid 1. (Bandung: Media Sains Indonesia) halaman.37, (n.d.)
[2] Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles of Marketing. 17th red. New York
[3] Didik, G. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing (B. Nasution ed ; Pertama). Tebing Tinggi : PT Inovasi Pratama Internasional
[4] Fadilah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inovatif. Vol. 5, No.2, Desember 2023
[5] Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
[6] Herman, H., Suprayetno, J., & Witiyastuty, H. (2023). The Effect of Prices and Promotions on Purchase Decisions at Putra Usaha Mandiri. International Journal Of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(1), 253–268. https://ije3.escid.org/index.php/home/article/view/35
[7] Indrasari, Y. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang PT. Pos Indonesia Cabang Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), 86-96
[8] Kotler, P & Keller, KL. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi Keduabelas (Edisi Indonesia), Jilid 1, Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks
[9] Kunaini, K & Sudirwo (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Pt Astra International Daihatsu Banjarmasin. Kindai, Vol 18, Nomor 3, Halaman 467 – 479. https://doi.org/10.35972/kindai.v18i3.839
[10] Lestari, R., Digdowiseiso, K., & Safrina, D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Terhadap Tingkat Penjualan Melalui Digital Marketing Umkm Industri Makanan Dan Minuman Di Kecamatan Pancoran Jakarta Selatan Saat Pandemi Covid19. Journal of Syntax Literate, 7(3)
[11] Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat
[12] Mulyadi, M.N. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Talas Kujang Bogor Untuk Keperluan Usaha Waralaba. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 10 No. 3, 2022 pp. 511-518 DOI:10.37641/jimkes.v10i3.1539
[13] Novel, A. H., Kamanda, S. V., & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (CFC Batuaji Batam). Jurnal Al-Amal, 1(1), 26–32
[14] Pujiwati, M., Dewi, R.S., & Hadi, S.P. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Oasis Bubble Milktea And Dessert Di Kota Magelang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 12, No. 3, 2023 e-ISSN 2746-1297
[15] Putri, C. A., & Trisnowati, J. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Sfa Steak & Resto Karanganyar. Surakarta Management Journal, 3(1), 11. https://doi.org/10.52429/smj.v3i1.630
[16] Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan (servqualparasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan: Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen. Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1), 45–
[17] Sudaryono. (2016). manajemen perusahaan.Cv Andi Offeset: Yogyakarta
[18] Sukmadinata, N.S. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakarya, 2017.
[19] Tecoalu, M., Hery W., & Ferdian, F. (2021). The Effect of Price Perception and Brand Awareness on Service Quality Mediated by Purchasing Decisions: (Study Case on PT. Maybank Indonesia Finance Credit Products). Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT), 4(1), 183-195. https://doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.127
[20] Tjiptono, F. & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI. Yogyakar
[21] Wangsa, N.W., Rahanata, B., & Yasa, K. (2019). Promosi Penjualan Untuk Membangun Elektronik Pengambilan Keputusan Pembelian. Jawa Tengah: Lakeisha
[22] Yufa, I.H.N. & Lestari, W.D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Pengaruh Potongan Harga Dan Kualitias Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Mirai Management, Volume 8 Issue 2 (2023) Pages 614 – 626
[23] Yusuf, A. (2021). The Influence of Product Innovation and Brand Image on Customer Purchase Decision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City. Budapest International Research and Critics Institute. Journal (BIRCI-Journal, 2(1), 472–481
