PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P (PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, dan PEOPLE) TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto
DOI:
https://doi.org/10.59004/jisma.v1i3.50Keywords:
produk, tempat, harga, promosi, kepuasan pasienAbstract
Rumah sakit melaksanakan pelayanan kesehatan secara serasi dan terpadu dalam upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan penyakit pada suatu tatanan rujukan, serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan dan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Product, Price, Place, dan Promotion terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto melalui penyebaran kuesioner online kepada Pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Adapun batasan kriteria pengambilan sampel adalah sebagai berikut : 1. Pasien yang menggunakan jasa rawat inap kelas I, 2. Pasien yang rawat inap dibulan maret - april tahun 2022, 3. Pasien yang berumur diatas 17 tahun jumlah sampel sebanyak 250 responden. Hasil kuesioner responden dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product, Price, Place, dan Promotionmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Hasil uji simultan menyatakan bahwa variabel independent dan dependen saling berpengaruh.
Kata Kunci : Produk, Harga, Tempat, promosi, dan kepuasan pasien.
References
Asaloei, E. K. S. S. S. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 27–34.
Azizah, D. Z. (2014). Marketing Mix Pada Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya. Universitas Airlanga, 071116077, 5–6. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-ln4668adef84full.pdf
Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Mamonto, Tumbuan, & Rogi. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 110–121.
Nugroho, R., & Japarianto, E. (2013). Pengaruh People, Physical Evidence, Product, Promotion, Price dan Place terhadap Tingkat Kunjungan di Kafe Coffee Cozies Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(2), 1–9. https://media.neliti.com/media/publications/134687-ID-pengaruh-people-physical-evidence-produc.pdf
Produk, P. K., Layanan, D. A. N. K., Studi, P., Tata, P., Studi, P., & Tata, P. (n.d.). TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DJAWI LANBISTRO COFFEE AND RESTO SURABAYA Aprillia Dewi Ratnasari Harti.
Prof. Dr. Sugiyono. (2015). No Title (M. P. Setiyawami, SH (ed.)). CV ALFA BETA.
Rachmawati, R. (2011). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Penjualan. Jurnal Kompetensi Teknik, 2(2), 143–150.
Sujarweni, W. (2015). metodologi penelitian bisnis dan ekonomi.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Sustiyatik, E., & Setiono, B. A. (2020). Pengaruh Product, Price, Promotion, dan Place Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 10(1), 75. https://doi.org/10.30649/japk.v10i1.75
