ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM E-PAK LADI DI DESA CUKURGULING KECAMATAN LUMBANG
DOI:
https://doi.org/10.59004/jisma.v1i6.266Kata Kunci:
kualitas pelayanan, efektifitas komunikasi, kepuasan masyarakat, Program E-Pak LadiAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap program pelayanan administrasi dan kependudukan (Dispendukcapil) secara on line yaitu program E-Pak Ladi.di Kabupaten Pasuruan dengan melihat pengaruh kualitas pelayanan serta efektifitas komunikasi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan teknik sampling acidental dan diperoleh sample sejumlah 98 orang dengan rumus Slovin. Data dianalisis dengan menggunakan Canonical Correlation Analysis adalah sebuah metode analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menghitung asosiasi antara dua pasang variabel. . Hasil penelitian menunjukkan kepuasan masyarakat terhadap program E-Pak Ladi di desa Cukurguling Kabupaten Pasuruan dominan di pengaruhi efektifitas komunikasi. Sedangkan kepuasan masyarakat faktor yang dominan dipengaruhi efektifitas komunikasi adalah bahwa masyarakat memahami tahapan kegiatan atau pengurusan dalam program E-Pak Ladi serta masyarakat memahami pentingnya program ini dari media tulis yang ada di balai desa.
Referensi
AYU RATNASARI, S. (2021). PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT HENDRAWAN BOGA SEJAHTERA. @Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2021. https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-efektivitas-komunikasi-pelanggan-terhadap-kepuasan-pelayanan-customer-service-di-pt-hendrawan-boga-sejahtera-18150.html
Beda Daton, D. (2022). Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--layanan-publik-dan-kepuasan-masyarakat-
Damayanti, P., & Putro Handrito, R. (n.d.). Pengaruh Servicescape dan Efektivitas Komunikasi Interpersonal Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Fitness Center di Kota Malang. Https://Www.Google.Com/Url?Sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwi73dnq_aP8AhVTRnwKHfC3BIUQFnoECCMQAQ&url=https%3A%2F%2Fjimfeb.Ub.Ac.Id%2Findex.Php%2Fjimfeb%2Farticle%2Fdownload%2F1617%2F1483&usg=AOvVaw0W5kdn67xSMyJyhqqwPEKj. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwi73dnq_aP8AhVTRnwKHfC3BIUQFnoECCMQAQ&url=https%3A%2F%2Fjimfeb.ub.ac.id%2Findex.php%2Fjimfeb%2Farticle%2Fdownload%2F1617%2F1483&usg=AOvVaw0W5kdn67xSMyJyhqqwPEKj
Dispenduk Capil Kabupaten Pasuruan. (2022). Dispenduk Capil Kabupaten Pasuruan Targetkan Kios E-Pak Ladi Terlayani Di 365 Desa/Kelurahan. https://dispendukcapil.pasuruankab.go.id/berita-951-dispenduk-capil-kabupaten-pasuruan-targetkan-kios-e-pak-ladi-terlayani-di-365-desa-kelurahan.html
Hardjana, A. (2000). Audit komunikasi: Teori dan Praktek. PT.Grasindo.
Johnson, A_Wichern, R., & W, D. (2013). Applied Multivariate Statistical Analysis-Pearson Education Limited.
Mayasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3(2).
Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1988). . SERVQUAL?: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing. Marketing Science Institute., 1(64), 12–40.
Sonani, N., & Anisa Yulia, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Visionida, 7(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.
Zeithaml, V. ., Bitner, M. ., & Gremler, D. D. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (6th ed.). Mc.Graw-Hill.
AYU RATNASARI, S. (2021). PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT HENDRAWAN BOGA SEJAHTERA. @Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2021. https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-efektivitas-komunikasi-pelanggan-terhadap-kepuasan-pelayanan-customer-service-di-pt-hendrawan-boga-sejahtera-18150.html
Beda Daton, D. (2022). Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--layanan-publik-dan-kepuasan-masyarakat-
Damayanti, P., & Putro Handrito, R. (n.d.). Pengaruh Servicescape dan Efektivitas Komunikasi Interpersonal Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Fitness Center di Kota Malang. Https://Www.Google.Com/Url?Sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwi73dnq_aP8AhVTRnwKHfC3BIUQFnoECCMQAQ&url=https%3A%2F%2Fjimfeb.Ub.Ac.Id%2Findex.Php%2Fjimfeb%2Farticle%2Fdownload%2F1617%2F1483&usg=AOvVaw0W5kdn67xSMyJyhqqwPEKj. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwi73dnq_aP8AhVTRnwKHfC3BIUQFnoECCMQAQ&url=https%3A%2F%2Fjimfeb.ub.ac.id%2Findex.php%2Fjimfeb%2Farticle%2Fdownload%2F1617%2F1483&usg=AOvVaw0W5kdn67xSMyJyhqqwPEKj
Dispenduk Capil Kabupaten Pasuruan. (2022). Dispenduk Capil Kabupaten Pasuruan Targetkan Kios E-Pak Ladi Terlayani Di 365 Desa/Kelurahan. https://dispendukcapil.pasuruankab.go.id/berita-951-dispenduk-capil-kabupaten-pasuruan-targetkan-kios-e-pak-ladi-terlayani-di-365-desa-kelurahan.html
Hardjana, A. (2000). Audit komunikasi: Teori dan Praktek. PT.Grasindo.
Johnson, A_Wichern, R., & W, D. (2013). Applied Multivariate Statistical Analysis-Pearson Education Limited.
Mayasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3(2).
Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1988). . SERVQUAL?: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing. Marketing Science Institute., 1(64), 12–40.
Sonani, N., & Anisa Yulia, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Visionida, 7(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.
Zeithaml, V. ., Bitner, M. ., & Gremler, D. D. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (6th ed.). Mc.Graw-Hill.
