Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan D’zalsya Cosmetik Marisa Kabupaten Pohuwato
Kata Kunci:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan D’zalsya Cosmetik Marisa Kabupaten Pohuwato. Tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan variabel (independen) yang terdiri dari Promosi (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan variabel (dependen) adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Data dianalisis dengan menggunakan regresi berganda.
Adapun hasil dari penelitian menunjukan analisis regresi berganda yaitu dengan rumus Y = a +b1 x1 + b2 x2 ( Y = 12.490 + 0,109 X1 + 0,67 X2 ). Hasil uji T menunjukan bahwa untuk variabel promosi X1 berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas pelayanan X2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukan bahwa variabel secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan D’zalsya Cosmetik di Kecamatan Marisa Kabupaten Pohuwato. Koefisien determinasi (R2) menunjukan besarnya kontribusi sebesar 0,266 (26,6%) kepuasan pembelian dipengaruhi oleh promosi dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya yaitu 0,73,4 (73,4%) berupa kontribusi dari faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Referensi
Arikunto, S. (2013) Prosedur Penelitian: suatu pendekatan praktik, Jakarta: Rineka Cipta
Asri, Marwan,(2003) Marketing, Jakarta, Erlangga
Christopher dkk. (2010) Pemasaran Jasa, Manusia, Teknologi, Strategi, Jakarta: Erlangga, Ciracas
Gitosudarmo, Indriyo,(2000) Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Cetakan Keenam, Yogyakarta: BPFE
J. Supranto (2006) Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan, Cetakan Ketiga, Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, Armstrong. (2001) Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi kedelapan jilid dua, Jakarta: Erlangga
Kotler , Armstrong.( 2008) Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi kedua belas jilid Dua, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philips, (1997) Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, Dan Kontrol, Jakarta: Penhallindo
Kotler, Philips (2000) Manajemen Pemasaran Jilid Dua Edisi Kesebelas, Jakarta: Prehallindo
M.Mursid. (2010) Manajemen Pemasaran, Jakarta : PT Bumi Aksara
Nana. (2015) Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung : Tim Redaksi Pustaka Setia
Nyoman, Dantes. (2012) Metodologi Penelitian, Yogyakarta : C.V ANDI OFFSETS
Rambat, Lupiyoadi, A.Hamdani (2006) Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat
Rambat, Lupiyoadi, (2001) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat
Ratminto dan Atik Winarsih (2005) Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sistaningrum, (2002) Manajemen Promosi Pemasaran, Jakarta : Index
Swasta, Basu dan Irawan, (2005) Asas-asas marketing, Yogyakarta: Liberty
Sugiyono. (2018) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung :
Anggota Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI)
Tjiptono, Fandy, (2002) Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andy Offset.Tjiptono Fandy, (1997) Strategi Pemasaran Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta : Andy Offset
