Tingkat Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee di Kota Bandung
Kata Kunci:
Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, E-Commerce, Marketplace, ShopeeAbstrak
Dengan berkembangnya e-commerce, kepercayaan konsumen menjadi aspek kritis dalam transaksi online. Namun, meningkatnya kasus penipuan online, seperti produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, menimbulkan kekhawatiran terhadap kepercayaan konsumen. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang bagaimana kepercayaan mempengaruhi keputusan pembelian di marketplace seperti Shopee.
Tujuan penelitiannya yakni guna mengevaluasi bagaimana kepercayaan konsumen terhadap Shopee berpengaruh terhadap keputusan pembelian mereka. Ini penting untuk memahami dalam konteks peningkatan kasus penipuan online, yang bisa merusak reputasi platform e-commerce.
Metodologi kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui survei. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS versi 27 untuk menganalisis hubungan antara kepercayaan konsumen serta Keputusan pembelian.
Hasilnya menunjukkan hubungan yang kuat signifikan diantara kepercayaan konsumen serta Keputusan pembelian di Shopee. Ditemukan bahwa 77,3% variabel keputusan pembelian bisa dijelaskan melalui kepercayaan konsumen, menunjukkan bahwasanya kepercayaan ialah faktor terpenting dalam e-commerce.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa dalam dunia e-commerce yang kompetitif, kepercayaan konsumen terhadap platform seperti Shopee sangat penting. Hal ini berarti Shopee dan platform serupa harus terus berupaya membangun dan memelihara kepercayaan konsumen untuk menjamin kesuksesan jangka panjang
Referensi
Buku
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing. (16th Global Edition). Kotler, P., & Keller. (2016). Marketing management 15e. Boston: Pearson Education. Priyatno, Duwi. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Edisi Kesatu. Yogyakarta : Andi.Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif: Zifatama Publishing.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Thompson, M. A. (2016). Crafting and executing strategy:the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: McGrawHill Education.
Tjiptono, F & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Jurnal
Agustina, M., Tholok, F. W., & Handry, H. (2019). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs jual beli Tokopedia (studi kasus wilayah Tangerang). Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(3), 1-13.
Bakhtiar, H. M. (2021). Analisa Strategi Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Pengguna Media Sosial Facebook Di Kecamatan Arut Selatan Kotawaringin Barat Pangkalan Bun. Magenta, 9(2), 83-92.
Karim, R., Wolok, T., Radji, D, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. 3(2).
Muzaky, E. B. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Ponorogo) (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
Pautina, Y. B., Ismail, Y. L., & Abdussamad, Z. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 474-484
Restuti, N., & Kurnia, M. (2022). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Secara Online Pada Marketplace Shopee. Borobudur Management Review, 2(1), 24-40.
Rorie, A, G, S., L.Tumbel, A., Gunawan, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Desa Noongan, Kecamatan Langowan Barat. Jurnal LPPM Bidang Ekonomi, Sosial, Budaya, dan Hukum. 6(1).
Sandora, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Secara Online. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 290-3.
