Strategi Transformasi Pemasaran dan Pelanggan dalam Meningkatkan Kinerja Keuangan Perusahaan
Studi Kasus PT Jasindo Asuransi Cabang Kota Sorong
Kata Kunci:
Transformasi Pemasaran, Kinerja Keuangan, Pelayanan Digital, Auransi, SorongAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi transformasi pemasaran dan pelanggan di PT Jasindo Cabang Kota Sorong serta dampaknya terhadap kinerja keuangan dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian kualitatif deskriptif digunakan untuk mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi transformasi digital telah membawa perubahan signifikan, seperti peningkatan efektivitas promosi dan kecepatan pelayanan melalui platform digital. Namun, proses ini menghadapi hambatan internal, seperti keterbatasan kompetensi digital staf dan resistensi terhadap perubahan, serta hambatan eksternal, seperti rendahnya literasi digital pelanggan dan keterbatasan infrastruktur internet. Dampak positif yang ditemukan mencakup peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi biaya operasional, dan kontribusi terhadap pertumbuhan pendapatan cabang, meskipun peningkatan tersebut belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi yang berhasil memerlukan strategi yang adaptif, penguatan kapasitas SDM, dan dukungan infrastruktur yang memadai.
Referensi
[1] Fitria, N., & Handayani, R. (2022). Transformasi digital dan dampaknya terhadap profitabilitas perusahaan asuransi di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Asuransi, 10(2), 112–125. Hidayat, S., & Prakoso, T. (2021). Kesenjangan literasi digital di kalangan petani pedesaan dan implikasinya terhadap ekonomi lokal. Jurnal Sosiologi Pedesaan, 15(2), 78-90. https://doi.org/10.1234/jsp.v15i2.789 Kotter, J. P. (1996). Leading change. Harvard Business Review Press. Lemon, K. N., & Verhoef,
[2] P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. Pranata, F., & Wijaya, H. (2022). Peran media sosial dalam meningkatkan pemasaran produk pertanian skala kecil di era digital. Jurnal Agribisnis Digital, 4(1), 33-45. https://doi.org/10.4321/jad.v4i1.33
[3] Soleh, A., & Puspitasari, T. (2021). Peningkatan kapasitas masyarakat melalui pengolahan kelapa menjadi produk bernilai ekonomi tinggi. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 10(2), 145-154. https://doi.org/10.54321/jpm.v10i2.145
[4] Susanto, H. (2022). Impact of digital skill training on employee productivity in service firms. Journal of Workforce Development, 10(1), 12-28.
[5] Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital business model innovation: Opportunities and challenges. MIS Quarterly, 45(1), 1-22.
[6] Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Review Press. Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.
