KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING DALAM TINJAUAN HUKUM POSITIF DAN HUKUM ISLAM
Studi Kasus di Bank BJB Syariah KCP. Patrol Indramayu
DOI:
https://doi.org/10.59004/metta.v1i3.178Kata Kunci:
Kualitas layanan mobile banking, kepuasan nasabah, hukum positif dan hukum IslamAbstrak
Penelitian ini merupakan studi tentang pengaruh kualitas layanan mobile banking pada Bank BJB Syariah berdasarkan tingkat kepuasan nasabah dalam perspektif hukum positif dan hukum Islam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah dalam perspektif hukum positif dan hukum Islam. Hal ini terlihat dari bukti fisik, kemampuan, tanggung jawab dan kepedulian, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan data primer dengan melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner, dan data sekunder melalui buku-buku, dokumen dan literatur terkait yang memiliki relevansi yang mendukung penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pembahasan hasil penelitian menggunakan pendekatan analisis deskriptif dimana peneliti mengambil sampel sebanyak 33 nasabah bank bjb syariah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan menggunakan teknik snowball sampling yaitu memilih responden melalui proses bertanya dari satu responden ke responden lainnya. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji Koefisien Determinan (R) dan Uji T sedangkan teknik analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara layanan mobile banking dengan kepuasan nasabah dalam perspektif hukum positif dan hukum Islam.
Unduhan
Referensi
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 12-37
Ahmad Nurul Huda, Sri Wahyuni (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Jamsostek Jakarta. Jurnal Business & Management Review.
Al-Qur'an dan Terjemahan. (2009). Depok.
Astawa, G. P. (2008). Dinamika Hukum dan ilmu Perundang-Undangan di Indonesia. Bandung: PT. Alumni.
Gaby I.M. Walandouw, Peggy A. Mekel, Agus S. Soegoto. (2014). "Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Pengaruhnya terhadap Kepercayaan Nasabah Bertransaksi E-Banking Melalui Kartu Debit Taplus BNI". Jurnal EMBA Vol. 2 no. 2 Juni, Universitas Samratulangi : Manado, 2014
Ifham, A. (2015). Ini Lho Bank Syariah ! Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. (2013). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Shiddiqi, N. (1993). Hukum Islam. Jakarta: Pustaka Jaya.
Sugiyono. (2001). Metode Penelitan Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III. Yogyakarta: Andi.
William, B. a. (2011). Using Information Technology, Complete Edition. USA: McGraw-Hill.
